Hoe het Slimme Handelsbedrijf profiteert van AI.
De afgelopen jaren heeft de ontwikkeling van kunstmatige intelligentie (AI) een enorme vlucht genomen. Waar de technologie tien jaar geleden nog nauwelijks werd toegepast, kun je er tegenwoordig bijna niet meer omheen. Van sociale media tot zoekmachines, van TikTok tot OpenAI; op steeds meer plekken komen mensen in aanraking met kunstmatige intelligentie. De mogelijkheden lijken eindeloos. Tegelijkertijd waarschuwen steeds meer experts voor de gevaren van AI. Een goed moment dus om je wat meer te verdiepen in het onderwerp. In dit artikel geven wij inzicht in de technologie en de manieren waarop jij AI kunt benutten.
Wat is AI?
Kunstmatige intelligentie is een technologie waarmee computers in staat zijn zelfstandige beslissingen te nemen. Op basis van een algoritme (een soort vast stappenplan) leert AI zichzelf kennis aan waardoor het steeds beter wordt in het uitvoeren van een bepaalde taak. De technologie is zelflerend waardoor de ontwikkeling steeds sneller gaat. Wat vandaag nog onmogelijk lijkt, kan over twee maanden ineens haalbaar zijn.
Eindeloze potentie
Die razendsnelle ontwikkelingen hebben tot dusver al veel mogelijk gemaakt. Met kunstmatige intelligentie kunnen veel taken sneller en effectiever uitgevoerd worden. Met behulp van AI kun je bijvoorbeeld klanten te woord staan via een chatbot. En daarbij moet je niet denken aan gestandaardiseerde vraag-antwoordgesprekjes. Een chatbot op basis van AI kan in veel gevallen klanten te woord staan zoals een menselijke medewerker dat zou doen. Ook bij het maken van productomschrijvingen kan kunstmatige intelligentie de werklast verminderen. In een handomdraai kan AI honderden producten voorzien van een omschrijving.
Zelfs het maken van inkoopvoorstellen is mogelijk. Kunstmatige intelligentie kan enorme hoeveelheden data in korte tijd analyseren en op basis daarvan adviezen geven. En doordat de technologie zich blijft ontwikkelen, wordt steeds meer mogelijk. Ogenschijnlijk grenzeloze mogelijkheden dus, maar er zit een addertje onder het gras.
Diepe valkuilen
AI kent namelijk ook vele nadelen en hele diepe valkuilen. Zo wordt kunstmatige intelligentie in eerste instantie geprogrammeerd door mensen, waardoor de techniek vaak bevooroordeeld is. Daardoor ontstaat bijvoorbeeld het risico dat een inkoopvoorstel is gebaseerd op onjuiste aannames. Daarnaast vrezen veel mensen dat zij hun baan kwijtraken aan een machine. AI is immers een stuk goedkoper dan echt personeel. Ook zien we dat de chatbots niet altijd goed werk leveren. Zo stuurde de chatbot van Snapchat seksueel getinte berichtjes naar jonge gebruikers.
Dit zijn concrete problemen waar gebruikers van AI mee worstelen. Maar de opkomst van kunstmatige intelligentie kent een nog serieuzere uitdaging. De wetgeving loopt enorm achter op de ontwikkelingen die techbedrijven dagelijks doormaken. Op dit moment zijn er nauwelijks regels waardoor de technologie zich ongecontroleerd kan uitbreiden. Maar liefst de helft van AI-onderzoekers denkt dat er meer dan 10% kans is dat de mensheid uitsterft doordat het kunstmatige intelligentie niet onder controle kan houden. Dat is een zorgwekkende statistiek. Als kunstmatige intelligentie slimmer wordt dan de mens, bestaat het risico dat wij de technologie niet meer kunnen beheersen.
AI verantwoord benutten
Ondanks de verontrustende berichten kan kunstmatige intelligentie een nuttige toepassing zijn voor jouw bedrijf. Bijvoorbeeld bij het uitvoeren van inkooporders of het voorspellen van de populariteit van een product. Ook bij marktonderzoek kan de technologie van pas komen. Maar het is heel belangrijk om de valkuilen niet te onderschatten.
Bevooroordeelde beslissingen, privacyschending en vele andere gevaren liggen op de loer bij het gebruik van AI. Of, zoals kunstmatige intelligentie (ChatGPT) het zelf omschrijft: “De grootste bedreiging die AI voor mensen vormt, is het potentiële verlies van banen, bias en discriminatie, veiligheidsrisico’s, ethische vraagstukken en het speculatieve gevaar van superintelligente AI-systemen zonder adequaat controlemechanisme.”
Abonneren op blogs over Het Slimme Handelsbedrijf? Stuur een e-mail naar office@hbsoftware.nl.